UN.E. AGENT.E D'ACCUEIL - NIVEAU C (F/M/X) – 1 CDD / 1 CDR - TEMPS PLEIN

Fonction

Le CPAS d’Ixelles joue un rôle central dans la politique sociale de la Commune, au service des personnes en situation de précarité. Situé dans un quartier dynamique, à proximité de la place Flagey et des étangs d’Ixelles, il offre à ses collaborateur.trices - près de 800 aujourd’hui - un emploi porteur de sens dans un environnement de travail convivial et flexible promouvant les valeurs d’intégrité, d’enthousiasme et de professionnalisme.

VOTRE MISSION

Vous assurez un soutien administratif dans le cadre des dossiers sociaux. Vous accueillez, informez et orientez le public. Vous représentez votre administration en donnant une bonne image et en assurant un service de qualité. Vous travaillez dans un openspace.

LES ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Vous effectuez le suivi des dossiers sociaux déposés par les Assistants sociaux (micro-analyse, collecte des informations et gestion administrative);
• Vous traitez, analysez, encodez et validez les factures ;
• Vous accueillez le public et clarifiez leurs demandes ;
• Vous informez et orientez les citoyens ;
• Vous transmettez les informations et/ou les documents aux agents concernés ;
• Vous gérez les appels téléphoniques, les filtrez et les orientez vers le destinataire souhaité ;
• Vous observez et relayez-les anomalies/dysfonctionnements ;
• Vous assurez le maintien en état de l'espace d'accueil.

Profil

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

• Vous portez de l'intérêt à votre interlocuteur, à ses émotions et à ses valeurs, cherchant à les comprendre tout en maintenant une neutralité ;
• Vous exprimez un message oral de manière à ce que votre interlocuteur le comprenne ;
• Vous ajustez et modifiez votre comportement ainsi que votre manière de travailler en fonction du contexte et des personnes, dans le but d'optimiser votre efficacité ;
• Vous identifiez, étudiez et traitez de manière critique les différents éléments d'une situation afin de comprendre son contexte, sa dynamique et les liens logiques, vous permettant ainsi d'apporter des éclairages voire des recommandations.

COMPÉTENCES TECHNIQUES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

• Vous avez une bonne connaissance en écoute active, communication assertive et techniques d’accueil ;
• Vous êtes capable de vulgariser et reformuler l’information ;
• Vous avez une bonne maîtrise de la gestion des émotions, du stress et de l’agressivité ;
• Vous êtes capable de transmettre des messages par écrit et vous avez une bonne rédaction de courriers/courriels ;
• Vous avez des compétences de niveau de base en techniques d'argumentation ;
• Vous connaissez les règles déontologiques et éthiques relatives au service.

CONDITIONS DE PARTICIPATION

• Vous avez une excellente maîtrise du français ;
• Vous êtes titulaire d’un diplôme belge de CESS (Certificat d'Etude Secondaire Supérieur) ou êtes, au moment de l’engagement, en possession d’une décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis ;
• Vous avez une expérience de minimum 1 an (hors stage) dans une fonction d'accueil.

ATOUTS

• Vous avez une bonne connaissance de la 2^ème langue régionale (art.9§2), vous êtes en possession du Selor ou êtes disposé à l’obtenir.
• Vous avez la maîtrise d'une autre langue étrangère.

Au delà de 20 candidatures, les atouts seront considérés comme conditions de participation, ceux-ci sont classés par ordre de priorité dans l'annonce.

Offre

• Un traitement de départ (sans ancienneté) de € 2.467,36 (salaire mensuel brut, barème C) ;
• Des chèques repas d’une valeur faciale de 8 € ;
• La reconnaissance automatique des anciennetés dans le secteur public et des anciennetés utiles dans le secteur privé ou en tant qu’indépendant ;
• La possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme (sous réserve de l’obtention du Selor art.9§2) ;
• La constitution d’une pension complémentaire (2ème pilier) ;
• Un minimum de 31 jours de congé par an ;
• Un tarif préférentiel dans tous les sites hospitaliers d’Iris Sud ;
• Une intervention de l’employeur dans les frais de transport (transports en commun gratuits, indemnité piéton et vélo de 0,35€ par km).

INTERESSÉ.E ? LES CANDIDATURES SE CLOTURENT LE 03/05/2024

Les candidat(e)s retenu(e)s seront informé(e)s par courriel et invité(e)s à se présenter aux fins de vérifications des qualifications professionnelles.

Nous vous invitons à vérifier également vos spams

L’épreuve écrite aura lieu le 15/05/2024.

L’entretien oral aura lieu le 22/05/2024.

Tout acte de candidature incomplet ou reçu hors délai ne pourra être pris en considération.