Un.e Médiateur.rice de dettes (F/M/X) - CDI - Temps plein

Fonction

Le CPAS d’Ixelles joue un rôle central dans la politique sociale de la Commune, au service des personnes en situation de précarité. Situé dans un quartier dynamique, à proximité de la place Flagey et des étangs d’Ixelles, il offre à ses collaborateur.trices - près de 800 aujourd’hui - un emploi porteur de sens dans un environnement de travail convivial et flexible promouvant les valeurs d’intégrité, d’enthousiasme et de professionnalisme.

VOTRE MISSION

Vous exercez votre fonction au sein du service La Ruche, composé des cellules Énergie, Logement, Colis alimentaires et Médiation de dettes. Vous travaillez sous la supervision d'une manager de proximité et du responsable de service. Vous collaborez avec les médiateurs de dettes de l'équipe avec les autres cellules du service, dans une logique d'accompagnement global des usagers.

Vous accompagnez les usagers confrontés à des difficultés à l'égard de leurs créanciers ou qui ne peuvent plus faire face au remboursement de leurs dettes et de leurs factures, afin de leur permettre de mener une vie conforme à la dignité humaine.
Plus précisément, vous favorisez l'autonomie des usagers par un travail de qualité permanent et dans un cadre social. Vous veillez au respect des règles et des procédures de travail, des délais, des normes et des règlements en vigueur, ainsi qu'au respect des principes de déontologie.

LES ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Vous accueillez, informez et orientez l'usager, analysez sa situation financière et l'accompagnez dans la compréhension de ses droits et obligations.
• Vous posez un diagnostic spécialisé, proposez des solutions, élaborez des projets avec les usagers et en assurez le suivi ;
• Vous ciblez la demande et collectez les informations pertinentes (entretiens individuels, enquêtes sociales ou autres) et, si nécessaire, vous réorientez vers les services adéquats, internes et/ou externes ;
• Vous assurez la gestion administrative des dossiers ;
• Vous participez aux réunions internes et/ou externes propres au domaine d'activités ;
• Vous travaillez en étroite collaboration avec vos responsables, vos collègues et les autres services afin d'assurer une prise en charge cohérente des dossiers.
• Vous assurez un travail de collaboration et de médiation d'information avec les différents intervenants ;
• Vous effectuez de la prévention individuelle et collective ;
• Vous mettez en place des animations et des actions de sensibilisation à destination de groupes cibles en lien avec le domaine d'activité (guidance budgétaire et/ou gestion budgétaire) ;
• Par votre expertise de terrain, vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures du service.

Profil

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

• Vous définissez et organisez de manière cohérente les priorités et les étapes nécessaires à la réalisation de vos objectifs et de vos activités ;
• Vous identifiez, étudiez et traitez de manière critique les différents éléments d’une situation afin d’en comprendre le contexte, la dynamique et les liens logiques, et d’apporter un éclairage ou de formuler des recommandations ;
• Vous mobilisez les ressources disponibles afin de faire face à un problème ou à une situation inhabituelle ;
• Vous portez de l’intérêt à votre interlocuteur, à ses émotions et à ses valeurs, que vous cherchez à comprendre tout en restant neutre et professionnel ;
• Vous agissez avec le sens du service public et en respectez les grands principes. Vous appliquez les normes de bonnes pratiques professionnelles et respectez les règles de confidentialité propres à votre fonction. Vous veillez à la primauté de l’intérêt général sur les intérêts particuliers.

COMPÉTENCES TECHNIQUES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

• Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit, en vous adaptant à votre interlocuteur ;
• Vous avez des connaissances de base du cadre légal applicable aux CPAS (loi du 26 mai 2002 relative au droit à l’intégration sociale, loi du 8 juillet 1976 organique des CPAS, loi du 2 avril 1965 relative à la prise en charge des secours) ;
• Vous avez des connaissances de base en matière de règlement collectif de dettes ;
• Vous avez des connaissances de base des législations organisant la médiation amiable ;
• Vous êtes capable d’utiliser les applications bureautiques courantes (Suite Office) ainsi que des outils de suivi.

CONDITIONS DE PARTICIPATION

• Vous êtes titulaire d’un diplôme belge de Bachelier d'Assistant.e Social.e ;

ou vous êtes, au moment de l’engagement, en possession d’une décision d’équivalence reconnaissant votre diplôme étranger comme équivalent au diplôme requis ;

• Vous êtes de nationalité belge, ressortissant de l’Espace économique européen ou de la Suisse, ou titulaire d’un permis de travail valable en Belgique.

ATOUTS

• Vous disposez d'une expérience professionnelle d'un an dans le domaine social ;
• Vous avez suivi une formation de base en médiation de dettes ;
• Vous disposez d’une expérience professionnelle de minimum 1 an en tant que Médiateur.rice de dettes ;
• Vous avez une maîtrise de l’autre langue régionale, êtes en possession du Selor ou vous êtes disposé à l’obtenir (art.9§2).

Au delà de 15 candidatures, les atouts seront considérés comme conditions de participation.

Offre

• Un traitement de départ (sans ancienneté) de € 3033,72 brut/mois (barème BH)
  Avec 5 ans d’ancienneté reconnue: € 3375,02 ;
  Avec 10 ans d’ancienneté reconnue: € 3602,55 ;

• Des chèques repas d’une valeur faciale de de 8 € par jour presté (avec une contribution personnelle de 1,09 € par chèque) ;
• La reconnaissance automatique des anciennetés dans le secteur public et des anciennetés utiles dans le secteur privé ou en tant qu’indépendant ;
• La possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme (sous réserve de l’obtention du Selor art.9§2) ;
• La constitution d’une pension complémentaire (2ème pilier), à raison de 3 % du salaire brut annuel ;
• Un minimum de 31 jours de congé par an ;
• Un tarif préférentiel dans tous les sites hospitaliers d’Iris Sud ;
• Une intervention de l’employeur dans les frais de transport (transports en commun gratuits, indemnité piéton et vélo de 0,37€ par km) ;
• Une politique de formation attrayante.

INTERESSÉ.E ? LES CANDIDATURES SE CLOTURENT LE 18/02/2026

Les candidat(e)s retenu(e)s seront informé(e)s par courriel et invité(e)s à se présenter aux fins de vérifications des qualifications professionnelles.

Nous vous invitons à vérifier également vos spams

L’épreuve écrite aura lieu le 26/02/2026.

L’entretien oral aura lieu le 10/03/2026.

Tout acte de candidature incomplet ne pourra être pris en considération.